Encuesta postcompra
Los minutos posteriores a una compra son una ventana de oro: el cliente aún lo recuerda todo — por qué eligió, qué estuvo a punto de hacerle renunciar, qué comparó. Una semana después, esos detalles se han perdido. La encuesta postcompra captura ese recorrido en caliente: detonante, alternativas consideradas, criterios decisivos, fricciones del pedido, primeras impresiones.
La estructura generada remonta el recorrido en el orden natural del recuerdo: confirmación de la compra (screening), descubrimiento de la oferta, criterios de elección en opción múltiple, fluidez del pedido en escalas, y después intención de recompra y pregunta abierta sobre lo que estuvo a punto de frustrar la venta — a menudo la respuesta más valiosa del cuestionario para su embudo de conversión.