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Questionnaire de résiliation (churn)

Un client qui part n'a plus rien à vous vendre — c'est précisément ce qui rend son témoignage fiable. Encore faut-il le recueillir correctement : l'enquête de résiliation doit être courte (le répondant est déjà à la porte), centrée sur LA raison principale du départ plutôt qu'une liste de griefs cochés par politesse, et curieuse de la destination : vers quoi part-il, et qu'est-ce qui l'aurait retenu ?

La trame générée tient en cinq à dix questions : confirmation de la résiliation (screening), raison principale en choix unique — forcer un seul choix révèle la vraie hiérarchie —, solution de remplacement, moment où la décision a basculé, et deux ouvertes : ce qui aurait changé la décision, et le message libre. Chaque verbatim de sortie vaut dix réponses de clients satisfaits.

Décrivez l'objectif de votre enquête

10 à 400 caractères. Plus l'objectif est précis, plus les questions sont pertinentes.155/400

Langue et culture du questionnaire généré — indépendant de la langue de l'interface.

Questionnaire prêt. Pas envie d'attendre 200 vraies réponses ?

Panelia y répond en 10 minutes avec un panel synthétique calibré sur de vrais patterns de consommateurs — testez votre concept, votre prix, votre message.

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Questions fréquentes

Quelles questions poser à un client qui résilie ?
La raison PRINCIPALE du départ (choix unique, pas multiple), la solution vers laquelle il se tourne, le moment où la décision s'est jouée, et « qu'est-ce qui vous aurait fait rester ? » en ouverte. Cinq questions bien choisies suffisent — il part, ne le retenez pas avec un formulaire.
Choix unique ou multiple pour la raison de résiliation ?
Choix unique pour la raison principale : le choix multiple produit des listes où tout est coché et rien ne se hiérarchise. Vous pouvez ajouter ensuite un choix multiple secondaire « d'autres éléments ont-ils pesé ? » si besoin.
Comment exploiter les réponses d'une enquête de churn ?
Classez les raisons principales par volume et par valeur client perdue, puis lisez tous les verbatims « ce qui vous aurait fait rester » : les motifs récupérables (prix, fonctionnalité, bug) alimentent directement votre plan anti-churn. Testez vos contre-offres sur un panel simulé avant de les déployer.

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