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Questionnaire de satisfaction du support client

La satisfaction support se joue sur trois dimensions qui ne se confondent pas : le problème a-t-il été résolu (efficacité), en combien de temps et d'allers-retours (effort), et avec quelle qualité d'échange (relation) ? Un ticket peut être résolu vite et froidement, ou chaleureusement mais en cinq échanges. Ne mesurer qu'une note globale, c'est renoncer à savoir laquelle des trois dimensions plombe votre score.

Le questionnaire généré tient en cinq à sept questions envoyées à la clôture du ticket : confirmation de la demande (screening), résolution effective en choix unique, effort ressenti et amabilité en échelles cohérentes, note CSAT standard, et verbatim libre. Court par principe : vos clients viennent déjà de passer du temps avec le support, chaque question superflue se paie en taux d'abandon.

Décrivez l'objectif de votre enquête

10 à 400 caractères. Plus l'objectif est précis, plus les questions sont pertinentes.163/400

Langue et culture du questionnaire généré — indépendant de la langue de l'interface.

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Questions fréquentes

Quelles questions dans une enquête de satisfaction support ?
Le problème est-il résolu (oui/non/partiellement), en combien de contacts, l'effort ressenti (échelle CES), la qualité relationnelle, une note CSAT globale et un verbatim. Cinq à sept questions envoyées à la clôture du ticket, pas plus.
CSAT, CES, NPS : lequel choisir pour le support ?
Le CSAT (satisfaction sur l'interaction) et le CES (effort fourni par le client) se complètent bien au niveau du ticket ; le NPS se mesure au niveau de la relation globale, pas d'un échange. Ce générateur combine CSAT et effort dans une même trame courte.
Faut-il enquêter après chaque ticket ?
Oui, mais avec plafonnement : un même client ne doit pas recevoir l'enquête plus d'une fois par semaine, sous peine de lassitude et de notes punitives. Analysez par agent, par canal et par type de demande — c'est là que les écarts apparaissent.

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