PaneliaHerramientas

Encuesta de satisfacción del cliente

Medir la satisfacción no consiste en preguntar «¿está satisfecho?» y darse por contento. Una buena encuesta de satisfacción aísla las dimensiones que realmente pesan — calidad percibida, relación calidad-precio, servicio, sencillez — y deja un espacio de verbatim para captar lo que sus escalas no habían previsto. Esa es la diferencia entre una puntuación que se mira y una puntuación que se mejora.

El generador de abajo está prellenado con un ejemplo de encuesta de satisfacción — sustituya el objetivo por el suyo. Obtiene una pregunta de screening para descartar a los no clientes, escalas Likert coherentes en cada dimensión, una nota global comparable en el tiempo y preguntas abiertas al final del recorrido, donde los encuestados están dispuestos a extenderse.

Describa el objetivo de su encuesta

De 10 a 400 caracteres. Cuanto más preciso sea el objetivo, más pertinentes serán las preguntas.157/400

Idioma y cultura del cuestionario generado — independiente del idioma de la interfaz.

Cuestionario listo. ¿Sin ganas de esperar 200 respuestas reales?

Panelia lo responde en 10 minutos con un panel sintético calibrado sobre patrones reales de consumidores — pruebe su concepto, su precio, su mensaje.

Lanzar esta encuesta con 300 encuestados sintéticos

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluir en una encuesta de satisfacción?
Una pregunta de screening (¿es realmente cliente?), una nota global (CSAT), escalas Likert por dimensión (calidad, precio, servicio, sencillez) y al menos una pregunta abierta sobre la principal mejora esperada. La herramienta genera esta estructura automáticamente.
¿Qué escala usar para medir la satisfacción?
Una escala coherente en todo el cuestionario: Likert de 5 puntos («totalmente en desacuerdo» → «totalmente de acuerdo») para las afirmaciones, nota de 1 a 10 para la evaluación global. Cambiar de escala a mitad de camino destruye la comparabilidad.
¿Con qué frecuencia lanzar una encuesta de satisfacción?
En continuo tras los momentos clave (compra, soporte, entrega) en vez de una gran encuesta anual: las respuestas en caliente son más fiables y las tendencias se leen mes a mes. Pruebe el cuestionario en un panel simulado Panelia antes de automatizar el envío.

Otros tipos de encuesta