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Fragebogen zur Zufriedenheit mit dem Kundensupport

Support-Zufriedenheit spielt sich auf drei Dimensionen ab, die nicht zu vermischen sind: Wurde das Problem gelöst (Wirksamkeit)? In welcher Zeit und mit wie vielen Schleifen (Aufwand)? Und mit welcher Qualität des Austauschs (Beziehung)? Ein Ticket kann schnell und kühl gelöst werden, oder warmherzig, aber in fünf Runden. Nur eine Gesamtnote zu messen heißt, darauf zu verzichten zu wissen, welche der drei Dimensionen Ihren Wert drückt.

Der generierte Fragebogen passt in fünf bis sieben Fragen, versendet beim Ticketabschluss: Anfragebestätigung (Screening), tatsächliche Lösung als Einfachauswahl, empfundener Aufwand und Freundlichkeit auf konsistenten Skalen, die Standard-CSAT-Note und ein freies Verbatim. Kurz aus Prinzip: Ihre Kunden haben gerade Zeit mit dem Support verbracht, jede überflüssige Frage kostet Abschlussquote.

Beschreiben Sie das Ziel Ihrer Umfrage

10 bis 400 Zeichen. Je präziser das Ziel, desto relevanter die Fragen.152/400

Sprache und Kultur des generierten Fragebogens — unabhängig von der Sprache der Oberfläche.

Fragebogen fertig. Keine Lust, auf 200 echte Antworten zu warten?

Panelia beantwortet ihn in 10 Minuten mit einem synthetischen Panel, kalibriert auf echte Konsumentenmuster — testen Sie Ihr Konzept, Ihren Preis, Ihre Botschaft.

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Häufige Fragen

Welche Fragen gehören in eine Support-Zufriedenheitsumfrage?
Wurde das Problem gelöst (ja/nein/teilweise)? In wie vielen Kontakten? Der empfundene Aufwand (CES-Skala), die Beziehungsqualität, eine globale CSAT-Note und ein Verbatim. Fünf bis sieben Fragen beim Ticketabschluss, nicht mehr.
CSAT, CES, NPS: was passt für den Support?
CSAT (Zufriedenheit mit der Interaktion) und CES (Aufwand des Kunden) ergänzen sich gut auf Ticketebene; NPS wird auf Ebene der Gesamtbeziehung gemessen, nicht eines Austauschs. Dieser Generator kombiniert CSAT und Aufwand in einem kurzen Gerüst.
Sollte jedes Ticket eine Umfrage auslösen?
Ja, aber gedeckelt: Derselbe Kunde sollte die Umfrage höchstens einmal pro Woche erhalten, sonst drohen Ermüdung und Strafnoten. Analysieren Sie nach Agent, Kanal und Anfragetyp — dort zeigen sich die Unterschiede.

Weitere Umfragetypen