Fragebogen zur Kundensegmentierung
Segmentieren heißt akzeptieren, dass es „den Kunden“ nicht gibt — es gibt Gruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, Budgets und Verhalten, und Ihre Produkt- oder Marketingentscheidungen gewinnen, wenn sie auf eine präzise Gruppe zielen statt auf den Durchschnitt aller. Der Segmentierungs-Fragebogen sammelt die Variablen, die diese Gruppen trennen werden: Nutzungsverhalten, Bedarfsintensität, Entscheidungskriterien, Preissensibilität, Einstellungen.
Eine harte methodische Auflage: Damit die statistische Analyse (Typologie, Clustering) funktioniert, müssen die Fragen geschlossen, vergleichbar und allen identisch gestellt sein. Das generierte Gerüst bevorzugt daher Einfachauswahlen in Spannen und konsistente Skalen, mit einer einzigen offenen Kontrollfrage am Ende. Beschreiben Sie Ihren Markt im Ziel, und die Fragen decken die klassischen Segmentierungsachsen ab.