Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
Zufriedenheit zu messen heißt nicht, „sind Sie zufrieden?“ zu fragen und es dabei zu belassen. Eine gute Zufriedenheitsumfrage isoliert die Dimensionen, die wirklich zählen — wahrgenommene Qualität, Preis-Leistung, Service, Einfachheit — und lässt Raum für Verbatims, um zu erfassen, was Ihre Skalen nicht vorhergesehen haben. Das ist der Unterschied zwischen einem Wert, den man betrachtet, und einem Wert, den man verbessert.
Der Generator unten ist mit einem Beispiel einer Zufriedenheitsumfrage vorausgefüllt — ersetzen Sie das Ziel durch Ihres. Sie erhalten eine Screening-Frage zum Ausschluss von Nicht-Kunden, konsistente Likert-Skalen auf jeder Dimension, eine über die Zeit vergleichbare Gesamtnote und offene Fragen am Ende des Ablaufs, wo Befragte bereit sind, ins Detail zu gehen.