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Questionario di onboarding degli utenti

I primi quindici giorni decidono tutto: un utente che non ha raggiunto il suo primo successo — il famoso «momento aha» — in quella finestra probabilmente non tornerà mai. L'indagine di onboarding interroga quel periodo mentre viene vissuto: cosa sei venuto a fare, ci sei riuscito, dove hai esitato? Poste a G+7 o G+14, queste domande colgono gli attriti che le tue analytics mostrano senza spiegare.

La trama generata incrocia intenzione e realtà: obiettivo iniziale a scelta singola (perché ti sei iscritto?), raggiungimento di quell'obiettivo (screening del successo), passaggi percepiti come difficili a scelta multipla, chiarezza e accompagnamento su scale, e l'aperta decisiva — «cosa stava per farti rinunciare?». Inviala automaticamente a una coorte, non a tutta la base: l'onboarding si misura per ondata di iscrizione.

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Da 10 a 400 caratteri. Più l'obiettivo è preciso, più le domande sono pertinenti.161/400

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Domande frequenti

Quando inviare un'indagine di onboarding?
Tra G+7 e G+14 dall'iscrizione: abbastanza presto perché gli attriti siano freschi, abbastanza tardi perché l'utente abbia avuto una vera possibilità di raggiungere il primo successo. Automatizza l'invio per coorte di iscrizione.
Quali domande rivelano i blocchi di onboarding?
«Cosa sei venuto a fare?» (scelta singola), «ci sei riuscito?», «quale passaggio è stato il più difficile?» (scelta multipla) e «cosa stava per farti rinunciare?» (aperta). Incrociate con le analytics, spiegano i cali di attivazione.
Bisogna interrogare anche chi ha abbandonato?
Sì, con un questionario ancora più corto (3 domande): l'obiettivo iniziale, il punto di abbandono e la ragione in aperta. Chi è partito dice più di chi è rimasto — offri eventualmente un aiuto in cambio.

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