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Questionario NPS (Net Promoter Score)

L'NPS sta in una domanda — «con quale probabilità ci consiglieresti?» — ma un'indagine NPS seria non si ferma mai lì. Senza domande di follow-up sai che il tuo punteggio è 12 senza sapere perché. Il valore si nasconde nel «perché questo voto?» posto ai detrattori, nel «cosa ti farebbe passare a 9 o 10?» posto ai passivi, e nel canale di raccomandazione preferito dei promotori.

Questo generatore produce la struttura NPS completa: screening per tenere solo gli utenti reali, domanda di raccomandazione sulla scala standard 0-10 con le sue etichette di ancoraggio, domande di contesto per segmentare i punteggi (anzianità, frequenza d'uso) e follow-up aperti. Esporta in CSV e collegalo al tuo strumento di invio.

Descrivi l'obiettivo della tua indagine

Da 10 a 400 caratteri. Più l'obiettivo è preciso, più le domande sono pertinenti.132/400

Lingua e cultura del questionario generato — indipendente dalla lingua dell'interfaccia.

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Panelia risponde in 10 minuti con un panel sintetico calibrato su veri pattern di consumo — testa il tuo concept, il tuo prezzo, il tuo messaggio.

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Domande frequenti

Come si calcola il Net Promoter Score?
Percentuale di promotori (voti 9-10) meno percentuale di detrattori (voti 0-6), con i passivi (7-8) contati nella base. Il punteggio va da −100 a +100; la domanda deve usare la scala 0-10 standard per restare confrontabile.
Quali domande aggiungere attorno alla domanda NPS?
Un'aperta «qual è la ragione principale del tuo voto?» subito dopo, una o due domande di segmentazione (anzianità, piano usato) subito prima, e una domanda di miglioramento in chiusura. L'indagine resta corta: bastano 5-7 domande.
Quando e a chi inviare un'indagine NPS?
L'NPS relazionale a tutta la base clienti ogni trimestre o semestre; quello transazionale subito dopo un momento chiave. In entrambi i casi, testa la formulazione su un panel sintetico Panelia per verificare che i follow-up producano verbatim azionabili.

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