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Questionario di churn (abbandono)

Un cliente che se ne va non ha più nulla da venderti — è proprio questo a rendere affidabile la sua testimonianza. Ma va raccolta correttamente: l'indagine di disdetta deve essere corta (il rispondente è già sulla porta), centrata su LA ragione principale dell'abbandono anziché una lista di lamentele spuntate per cortesia, e curiosa della destinazione: verso cosa va, e cosa l'avrebbe trattenuto?

La trama generata sta in cinque-dieci domande: conferma della disdetta (screening), ragione principale a scelta singola — forzare una sola scelta rivela la vera gerarchia —, soluzione sostitutiva, momento in cui la decisione è maturata, e due aperte: cosa avrebbe cambiato la decisione, e il messaggio libero. Ogni verbatim d'uscita vale dieci risposte di clienti soddisfatti.

Descrivi l'obiettivo della tua indagine

Da 10 a 400 caratteri. Più l'obiettivo è preciso, più le domande sono pertinenti.155/400

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Domande frequenti

Cosa chiedere a un cliente che disdice?
La ragione PRINCIPALE dell'abbandono (scelta singola, non multipla), la soluzione verso cui si dirige, il momento in cui la decisione si è giocata, e «cosa ti avrebbe fatto restare?» in aperta. Cinque domande ben scelte bastano — se ne va, non trattenerlo con un modulo.
Scelta singola o multipla per la ragione della disdetta?
Scelta singola per la ragione principale: la scelta multipla produce liste in cui tutto è spuntato e nulla si gerarchizza. Puoi aggiungere dopo una scelta multipla secondaria «altri elementi hanno pesato?» se serve.
Come sfruttare le risposte di un'indagine di churn?
Classifica le ragioni principali per volume e per valore cliente perso, poi leggi tutti i verbatim «cosa ti avrebbe fatto restare»: i motivi recuperabili (prezzo, funzionalità, bug) alimentano direttamente il piano anti-churn. Testa le contro-offerte su un panel simulato prima di attivarle.

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