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Questionnaire d'onboarding utilisateur

Les quinze premiers jours décident de tout : un utilisateur qui n'a pas atteint son premier succès — le fameux « aha moment » — dans cette fenêtre ne reviendra probablement jamais. L'enquête d'onboarding interroge cette période pendant qu'elle se vit : qu'êtes-vous venu accomplir, y êtes-vous parvenu, où avez-vous hésité ? Posées à J+7 ou J+14, ces questions captent les frictions que vos analytics montrent sans les expliquer.

La trame générée croise l'intention et la réalité : objectif initial en choix unique (pourquoi vous êtes-vous inscrit ?), atteinte de cet objectif (screening du succès), étapes ressenties comme difficiles en choix multiples, clarté et accompagnement en échelles, et l'ouverte décisive — « qu'est-ce qui a failli vous faire abandonner ? ». Envoyez-la automatiquement à une cohorte, pas à tout le parc : l'onboarding se mesure par vague d'inscription.

Décrivez l'objectif de votre enquête

10 à 400 caractères. Plus l'objectif est précis, plus les questions sont pertinentes.174/400

Langue et culture du questionnaire généré — indépendant de la langue de l'interface.

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Questions fréquentes

Quand envoyer une enquête d'onboarding ?
Entre J+7 et J+14 après l'inscription : assez tôt pour que les frictions soient fraîches, assez tard pour que l'utilisateur ait eu une vraie chance d'atteindre son premier succès. Automatisez l'envoi par cohorte d'inscription.
Quelles questions révèlent les blocages d'onboarding ?
« Qu'êtes-vous venu accomplir ? » (choix unique), « y êtes-vous parvenu ? », « quelle étape a été la plus difficile ? » (choix multiples) et « qu'est-ce qui a failli vous faire abandonner ? » (ouverte). Croisées avec vos analytics, elles expliquent les chutes d'activation.
Faut-il interroger aussi ceux qui ont abandonné ?
Oui, avec un questionnaire encore plus court (3 questions) : l'objectif initial, le point d'abandon et la raison en ouverte. Les partis en disent plus long que les restés — offrez éventuellement un accompagnement en retour.

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