Questionnaire de satisfaction client
Mesurer la satisfaction ne consiste pas à demander « êtes-vous satisfait ? » et à s'arrêter là. Une bonne enquête de satisfaction isole les dimensions qui pèsent vraiment — qualité perçue, rapport qualité-prix, service, simplicité — puis laisse un espace de verbatim pour capter ce que vos échelles n'avaient pas prévu. C'est la différence entre un score qu'on regarde et un score qu'on améliore.
Le générateur ci-dessous est pré-rempli avec un exemple d'enquête de satisfaction — remplacez l'objectif par le vôtre. Vous obtenez une question de screening pour écarter les non-clients, des échelles Likert cohérentes sur chaque dimension, une note globale comparable dans le temps et des questions ouvertes placées en fin de parcours, là où les répondants sont prêts à détailler.