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Questionnaire NPS (Net Promoter Score)

Le NPS tient en une question — « quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? » — mais un questionnaire NPS sérieux ne s'arrête jamais là. Sans question de suivi, vous savez que votre score est de 12 sans savoir pourquoi. La valeur se cache dans le « pourquoi cette note ? » posé aux détracteurs, dans le « qu'est-ce qui vous ferait passer à 9 ou 10 ? » posé aux passifs, et dans le canal de recommandation préféré des promoteurs.

Ce générateur produit la structure NPS complète : screening pour ne garder que les vrais utilisateurs, question de recommandation sur l'échelle standard 0-10 avec ses libellés d'ancrage, questions de contexte pour segmenter les scores (ancienneté, fréquence d'usage) et questions ouvertes de suivi. Exportez en CSV et branchez-le sur votre outil d'envoi.

Décrivez l'objectif de votre enquête

10 à 400 caractères. Plus l'objectif est précis, plus les questions sont pertinentes.144/400

Langue et culture du questionnaire généré — indépendant de la langue de l'interface.

Questionnaire prêt. Pas envie d'attendre 200 vraies réponses ?

Panelia y répond en 10 minutes avec un panel synthétique calibré sur de vrais patterns de consommateurs — testez votre concept, votre prix, votre message.

Lancer ce sondage sur 300 répondants synthétiques

Questions fréquentes

Comment se calcule le Net Promoter Score ?
Pourcentage de promoteurs (notes 9-10) moins pourcentage de détracteurs (notes 0-6), les passifs (7-8) étant comptés dans la base. Le score va de −100 à +100 ; la question doit impérativement utiliser l'échelle 0-10 standard pour rester comparable.
Quelles questions ajouter autour de la question NPS ?
Une question ouverte « quelle est la raison principale de votre note ? » juste après, une ou deux questions de segmentation (ancienneté, offre utilisée) juste avant, et une question d'amélioration en clôture. Le questionnaire reste court : 5 à 7 questions suffisent.
Quand et à qui envoyer une enquête NPS ?
En NPS relationnel, à tout le parc client sur un rythme trimestriel ou semestriel ; en NPS transactionnel, juste après un moment clé. Dans les deux cas, testez la formulation sur un panel synthétique Panelia pour vérifier que les questions de suivi produisent des verbatims actionnables.

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